こうして売上げを伸ばした！100のアイデア
第712号 2018/10/12 ≪社長の相談相手≫前沢しんじ
「こうして売上げを伸ばした！100のアイデア」
第47回目です。
●ここまでのバックナンバーはこちらにあります
（ブログ）https://ameblo.jp/maezawashinji/
（メルマガ）http://www.mag2.com/m/0001196710.html
●今回は・・
≪ファンづくりにリピータ育成に「ニュースレター」≫
●経営力アップのツール「ニュースレター」
◆ニュースレターとは？
毎月または隔月で、お客様に手渡したり郵送したりするお
便りで、お客様とのつながりを深め、距離を近くします。
ファンづくりに、リピータ育成に役立つコミュニケーショ
ンツールです。
◆ニュースレターの目的は？
現在ご来店くださっているお客様を離さない（固定化）こ
とと口コミを発生させて新しいお客様を獲得することです。
ただし、特売チラシのように即時に効果が出るものではあ
りません。継続的に発行してつながりをつくるためのツー
ルで、即時的な効果を求める場合には不適です。
◆ニュースレターの特長は？
お客様とのあたたかいつながりを育てるためのツールで、
そのために店長やスタッフのパーソナリティを紹介して親
しみをもってもらいます。
また自店の得意分野を継続的に知らせて、強みを知っても
らうことで成長の土台を作ります。
さらに商品知識やアイデアを紹介してお客様との関係を築
いていきます。
◆ニュースレターの基本的な内容
（1）社長や店長のコメント
親しみをもってもらうことが一番大事ですので、まず
は自己紹介です。自分のモットーや仕事に対する考え、
最近の出来事や趣味などを披露すると「あ、こんな人
なんだ」と話の糸口ができます。
（2）スタッフコメント
これも社長、店長とおなじように自己紹介からスター
トです。実際にお客様と接する機会が多いのはスタッ
フですので、趣味の紹介などを通じて親しみが増して
いくでしょう。
（3）お客様に知らせたいこと
ここがニュースレターの肝です。自社のアピールポイ
ントや得意分野の紹介を通じて「お客様のお役に立ち
たい」という姿勢を知ってもらいましょう。
（4）その他の情報
・商品紹介
・商品知識
・商品のひとくちヒント
・お客様の声紹介
・お店の最近のトピック
・サービスのＰＲ
・お知らせ
◆ニュースレターの一例
（歯科医院さまのサンプルですが、どの業種でも応用可能です）
http://maezawa-plan.jp/PDF/newsleter_sample01.pdf
http://maezawa-plan.jp/PDF/newsleter_sample02.pdf
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●ニュースレターの期待できる効果
筆者はニュースレターの経験は深くありませんが、やれば
間違いなく経営に役立つだろうという確信があります。
筆者は不特定多数のお客様に対する「売り込み」が業務の
中心で、ニュースレターのような現在のお客様を大事に耕
していくという販促を後回しにしていましたが、ときおり
スタッフ紹介や、新商品の紹介の手書きのチラシをレジで
渡したりすると結構な反響がありました。
商売は基本は個人対個人のやりとりです。ただ商品を売れ
ばいいというものでは決してありません。人間的なつなが
りが一番大事な成長の要素です。
たとえば台風で家が壊れたとき、誰に頼むか想像してくだ
さい。「知った人」、さらにいえば「頼りになるひと」、
「いつでもこちらのことをわかってくれる人」ですよね。
ふだんのつながりこそがビジネスを堅いものにしていく一
番の基礎なんです。
この店にはこういうスタッフがいて、その人はこういう人
で、こんな趣味を持っていて、いつも笑顔で接客してくれ
る、そんな関係性を築いていけば、お店の、その人のファ
ンになってくれて商売にも生きていきます。
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☆ニュースレターについて詳しくは
⇒ http://maezawa-plan.jp?p=1237
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